EmprendePymes

Después de una pausa en este abecedario sobre las redes sociales para emprendedores y PYMEs, retomo esta semana con la letra U de Utilidad. Te hablaré de la importancia de ser útil en las redes sociales, y te daré consejos concretos que puedas aplicar en tu empresa.

¿Porque es importante ser útil?

Hay que ser útil para destacar y para ser visible en el tsunami de información que recibe el usuario promedio en las redes sociales cada día.

Internet, las redes sociales y los dispositivos móviles nos ha llevado a una sociedad de híper comunicación. Atrás en año 2.007, un directivo de Google dijo que cada 48 horas se producía más información que desde los inicios de la humanidad y hasta hoy. Hoy estamos en 2.013 y se produce aún más información más rápido. Además hoy estamos conectados a las redes sociales a cualquier hora desde cualquier lugar desde nuestros dispositivos móvil y cada vez tenemos más amigos en las redes, quienesa su vez publica o comparte aún más información, e incluso muchas veces recibimos la información por duplicado.

El resultado de todo esto es que cada vez somos más críticos ante la información que nos llega. Ya hace tiempo que dejamos de leer cada correo electrónico en nuestro buzón de entrada. En el flujo de noticias en las redes sociales, ni siquiera llegamos a leer todos los títulos. Dejamos pasar la información y sólo paramos en aquello que nos llama la atención, o aquello que sabemos que nos aporta valor o que nos sea realmente útil.

Si logras aportar valor y ser realmente útil para tus clientes y seguidores en las redes sociales, podrás ganar un lugar privilegiado en su mente y corazón. Estarán más atento a tus contenidos, los compartirán con sus amigos y seguidores por las redes sociales y si lo haces bien, te recomendarán a posibles clientes y se suscribirán para recibir tus contenidos por correo electrónico o habilitarán notificaciones para no perderse ninguna publicación tuya. Pero para que pase eso necesitas ser realmente útil. (más…)

En la autopista de Internet lo más cotizado es el tráfico. Porque tráfico significa ojos que miran y clics que finalmente se convierten en transacciones de ventas. En esta letra de mi abecedario de las redes sociales voy a poner foco en el tráfico que llega a tus perfiles en las redes sociales y cómo puedes conseguir más.

¿De dónde viene el tráfico a tus perfiles en las redes sociales?

Para optimizar el tráfico, primero habrá que analizar de donde viene. Si analizamos cualquier red social, por ejemplo Facebook o Twitter, el tráfico a tus perfiles de empresa conceptualmente sólo puede venir de dos sitios: desde dentro de la propia red social o desde fuentes externas. Primero hablaré del tráfico que proviene de la propia red social. Y al final del artículo pondré foco en las fuentes externas. Si eres emprendedor o acabas de crear el perfil o página de empresa en una red social, te aconsejo centrar tus esfuerzos en las fuentes externas. Te explicaré por qué a continuación. (más…)

Con la letra S de este abecedario de las redes sociales te voy a hablar del SPAM. Al final del artículo te hablaré de 7 tipos de SPAM comunes en las redes sociales. Quizá estás pecando con alguno sin saberlo.

¿Qué es el SPAM?

SPAM es cualquier tipo de comunicación no deseada por el que lo recibe. Puede ser correos electrónicos con contenido comercial de remitentes desconocidos, también conocido como correo basura, pero hoy en día el SPAM tiene muchos sabores y colores. Común para todos es que sean molestos para la víctima. (más…)

Muchos emprendedores os preguntáis en qué red social deberíais tener presencia con vuestra pyme, pues bien, en esta infografía para emprendedores podéis ver la respuesta. Respondiendo a estas preguntas que se plantean podéis definir en qué redes sociales vuestra presencia online 2.0 será más efectiva.

Las redes sociales están compuestas por miles de conexiones y relaciones entre personas, empresas y documentos, así como fotos, vídeos, páginas webs y mensajes. Todo ello está conectado entre sí y es útil, pero las más valiosas son las relaciones humanas.

Las relaciones en las redes sociales y la oxitocina

Un cliente que da al botón de “me gusta” de tu página en Facebook o uno que te siga en Twitter, establece una conexión contigo en las redes sociales, pero no necesariamente establece una relación con tu empresa o con sus empleados, las personas detrás de la marca. Para que eso pase, el cliente necesita recibir estímulos para que su cerebro produzca oxitocina, la hormona de la fidelidad. Vale, será en cantidades muy pequeñas, pero lo suficiente como para crear emociones positivas, y eso ayuda a establecer relaciones. Puedes leer más sobre como estimular la producción de oxitocina en tus clientes en la letra O – OXITOCINA de este abecedariode las redes sociales para emprendedores. (más…)

Con la Q en este abecedario de las redes sociales te voy a hablar de quejas y reclamaciones. También te daré 7 consejos de que hacer y que no hacer en la gestión de esas quejas y reclamaciones.

¿Y si mis clientes hablan mal de mi?

En mis conferencias y cursos para empresas y profesionales escucho frecuentemente a los empresarios decir que no están presentes en las redes sociales porque tienen miedo de que sus clientes hablen mal de sus productos y servicios. Se preguntan ¿Y si mis clientes hablan mal de mi? Para empezar puedes quitar el “y si” de esa pregunta, porque tarde o temprano algún cliente hablará mal de ti. Si estás presente en las redes sociales, por ejemplo con un pagina en Facebook, puede que tengas la suerte que tus clientes pongan sus quejas directamente en el muro de tu página donde las puedas controlar. Pero si no estás, tus clientes pondrán sus quejas en cualquier otro sitio en Internet donde las puedan ver mucha mas gente. Por lo tanto, más te vale estar ahí y dar la cara. Si además sigues los consejos que te he dado en cada letra de este abecedario de las redes sociales, puedes construir una relación de confianza con tus clientes que te ayudará a enfrentarte a los clientes insatisfechos. Para las empresas que lo hacen bien, es habitual que otros clientes defiendan su marca y ayuden a los clientes desafortunados. Recomiendan tu negocio a otros o te ponen bien en TripAdvisor, LinkedIn etc. Esa es tu misión en las redes sociales; mimar a tus clientes para que te recomiendan a otros.

Puedes consultar todas las letras de este abecedario aquí. (más…)

Si estás en la busca de la piedra filosofal que convierta tus seguidores de las redes sociales en oro, no busques más porque ya la tienes. Son las personas. ¿Intrigado? Entonces sigue leyendo. Con la “P” de este abecedario de las redes sociales para emprendedores y PYMES te hablaré de la importancia de humanizar tu negocio poniendo las personas en la primera fila de tu presencia en las redes sociales para establecer relaciones de confianza con tus clientes. Relaciones que se transformarán en recomendaciones y ventas.

Al final del artículo te daré tres consejos prácticos con ejemplos reales para inspirarte a llevar a cabo la humanización de tu negocio. (más…)

Sin duda, el e-commerce o comercio electrónico es una fuente de negocio que dejó de ser alternativa, para convertirse en principal para muchos empresarios ya consolidados, y por supuesto, para los nuevos emprendedores, sobre todo, para aquellos que han sabido identificar en las nuevas tecnologías un valor añadido y diferencial para su modelo de negocio.

Aunque es cierto que emprender con un e-commerce está en pleno auge, los riesgos son muy reducidos y las oportunidades de éxito notables, los emprendedores que basan su estrategia de negocio en el e-commerce son deberían tener en cuenta una serie de premisas para emprender correctamente: (más…)

Con este letra del abecedario de las redes sociales te hablaré de la oxitocina, la molécula del amor o la hormona de los mimosos. Es una hormona que según estudios parece estar involucrada en el reconocimiento y establecimiento de relaciones sociales de confianza y generosidad entre las personas.

¿Qué tiene que ver la oxitocina con las redes sociales?

La última vez que escribí sobre la molécula del amor se puso en contacto conmigo una empresa comercializadora de perfumes con oxitocina. No te pido suministrar oxitocina química a tus seguidores en las redes sociales sino crear los antecedentes para que ellos mismos sean capaces de producirla. (más…)

Muchas empresas que están empezando con las redes sociales piensan que las páginas de empresas en Facebook son como las páginas web. Si ahora estás dudando de si perteneces a ese grupo, sigue leyendo porque te ofrezco la oportunidad de conocer la verdad.

Además te daré 7 consejos para mejorar la visibilidad de tu página de empresa en Facebook.

Tus fans no ven tu página en Facebook

Muchos piensan que los usuarios encuentran en el buscador y que navegan tu página de vez en cuando para ver si hay algo interesante. Parece lógico pero está muy lejos de la verdad.

La realidad es que muy pocos de tus fans visitan tu página después de dar su primer “me gusta”. Después sólo se enteran de tu existencia a través de sus noticias en Facebook. (más…)