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Las personas no compran marcas en las que no confían. Tampoco quieren ser atendidos por vendedores que no les inspiran confianza. Por ello, en muchas de las ocasiones, la venta se define como el arte de convencer o persuadir a los consumidores. En la confianza reside la clave del éxito.

Construir una relación de confianza con los clientes no es complicado, básicamente puede alcanzarse consiguiendo que en todos los puntos de contacto a través de los que los consumidores viven una experiencia con una organización reciban siempre una respuesta íntegra y profesional. El proceso para ganar la confianza del cliente debe ser un ejercicio que debe perdurar a lo largo del tiempo, hay que ser consistentes. Aunque ganarse la confianza de alguien sea un trabajo diario, se puede perder en un solo día. (más…)

Aunque es una duda que existe durante todo el año, con la llegada del calor ésta se plantea con mayor asiduidad cuando tenemos que asistir a visitas con clientes, conferencias o encuentros comerciales. ¿Me pongo la corbata o voy sólo con la camisa?

Para determinar la necesidad de sí se necesita o no este accesorio en nuestro vestuario para el día a día o las ocasiones especiales que hemos mencionado anteriormente, podemos tener en cuenta dos factores:

El primer factor hace referencia al entorno al que vayamos a dirigirnos. Es habitual que en ciertos sectores se utilice más un vestuario de chaqueta y corbata, como es el caso del sector financiero, y en otros se emplee un vestuario mucho más informal, como en el sector de las nuevas tecnologías. No sólo debemos prestar atención al sector, también a la filosofía de las empresas. Probablemente el director de compras de El Corte Inglés nos reciba con un vestuario impecable, sin embargo, el jefe de compras de Ikea nos reciba aunque bien arreglado, de una manera mucho mas informal. ¿Cómo pensáis que nos recibirá su homólogo en Munich? Probablemente llevará una de sus zapatillas de deporte siendo fiel a la imagen de sus productos. (más…)