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ROI: El retorno a la marca y al negocio

Miércoles, mayo 2nd, 2012

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Las nuevas tecnologías han propiciado una movilidad y una fluidez inusitadas, abarcando un entorno mucho más amplio y directo, en definitiva, global y personal. La dificultad que existe para discernir con total exactitud cuáles son los factores que intervienen en el retorno de la inversión, se ha acentuado mucho más con la llegada de los medios sociales.

El ROI o ‘return of investment’, bautizada como fórmula para medir exclusivamente la rentabilidad financiera de un negocio, nunca ha sido suficiente. Suelen mostrar resultados basados en las ventas, que útiles para sostenerse en el mercado, no lo son tanto para vivir en sociedad. Aún en la actualidad, es imposible poner cifras al valor intangible que supone una marca, al igual que lo es tratar de medir sin margen de error, la influencia que ejerce en las personas, las conductas sociales que fomenta y los hábitos personales que provoca… La sociedad está subordinada a la emoción, más que a la lógica.

En una gran mayoría de empresas, el significado más instaurado de ROI torna en un indicador exclusivamente mercantil, como consecuencia de haber impulsado una compra. En el entorno de la comunicación, el ROI utiliza a los oyentes, los telespectadores, los lectores y los usuarios para calcular su impacto en las audiencias. En cualquier caso, el resultado más habitual suele fundamentarse en números, los cuales nacen del efecto casi instantáneo que potencia una determinada actuación. (más…)