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Q – Quejas en las redes sociales

Martes, julio 16th, 2013

Q Quejas en las redes sociales

Con la Q en este abecedario de las redes sociales te voy a hablar de quejas y reclamaciones. También te daré 7 consejos de que hacer y que no hacer en la gestión de esas quejas y reclamaciones.

¿Y si mis clientes hablan mal de mi?

En mis conferencias y cursos para empresas y profesionales escucho frecuentemente a los empresarios decir que no están presentes en las redes sociales porque tienen miedo de que sus clientes hablen mal de sus productos y servicios. Se preguntan ¿Y si mis clientes hablan mal de mi? Para empezar puedes quitar el “y si” de esa pregunta, porque tarde o temprano algún cliente hablará mal de ti. Si estás presente en las redes sociales, por ejemplo con un pagina en Facebook, puede que tengas la suerte que tus clientes pongan sus quejas directamente en el muro de tu página donde las puedas controlar. Pero si no estás, tus clientes pondrán sus quejas en cualquier otro sitio en Internet donde las puedan ver mucha mas gente. Por lo tanto, más te vale estar ahí y dar la cara. Si además sigues los consejos que te he dado en cada letra de este abecedario de las redes sociales, puedes construir una relación de confianza con tus clientes que te ayudará a enfrentarte a los clientes insatisfechos. Para las empresas que lo hacen bien, es habitual que otros clientes defiendan su marca y ayuden a los clientes desafortunados. Recomiendan tu negocio a otros o te ponen bien en TripAdvisor, LinkedIn etc. Esa es tu misión en las redes sociales; mimar a tus clientes para que te recomiendan a otros.

Puedes consultar todas las letras de este abecedario aquí. (más…)